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專案需求背景
自2002年加入世界貿易組織(WTO)後，台灣農業發展面臨貿易自由化、農產品關稅減讓及農產品市場開放的考驗下，台灣農產品紛紛透過品牌與包裝設計提升其附加價值，加強農產品之國際競爭力。
據報導指出，行政院農委會自93年開始協助台灣農產品外銷業者進行「改善外銷農產品品牌形象及包裝設計計畫」後，產品價值可較先前提升5倍(中國時報，99.12.14)。
該計畫旨在輔導國內具農產品外銷實績之出口廠商，改善現有品牌包裝設計，有效提升品牌形象並塑造台灣農產品品質優良之形象。
案例背景說明
專案名稱：99年「包裝好農‧品牌台灣」─改善外銷農產品品牌形象及包裝設計計畫 •
農委會針對台灣十大農產品類別，在眾多申請業者中經由嚴格評選，取品質符合國際市場標準及認證， 
或產品研發精進為業群中先趨者，未來足以代表台灣品牌將該類別農產品行銷全球。
並期望再由多家專業的品牌行銷公司提出的品牌建議案中評選最適的新品牌商品化計劃案及公司後形成團隊，導入業者內部的作業，實現全新的品牌及商品化作業模式。
主辦單位：行政院農業委員會
執行單位：台灣創意設計中心
受輔導業者客戶：金壺春茶業股份有限公司
專案期間：99年10月13日至99年11月30日
設計單位：庫碼創意設計有限公司

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前言~
太多外在的誘惑及干擾造成自我的不見了，不要盲目追求熱門的、外在的誘惑，要懂得分辦。

鎖定自身專長，將專長成就為專屬能力，

產生連貫性的能力，轉為致勝力量。連貫性的能力最好是由自身的專長發展出來，可經由長期的專注滋長而茁壯，更有機會成為連貫性專長能力，同時也可使心中想成就的事業增長與獲益。想要經營事業者，更需要先懂得了解與分辨自我。已經在經營事業者在忙碌多了，就漸漸盲目不知自己在做什麼？甚至就會茫然了。
懂得分辨，再去創造連貫性，力量自然而生。

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1.退休族僅局限於銀髮族嗎? 經營退休市場，必須先重新定義現代的「退休族」
誰說退休市場僅侷限銀髮族?
退休是人人必經之路，

並非銀髮族(已退休者)才是退休市場，

建議可依「現在需求者」、「未來準備者」及「工作類型」進行退休族群的區隔。

鎖定經營的對象，

針對各類退休族的退休金(個人準備金)規劃適切的保險金融商品，並與其生活及族群產生連結，

可使市場行銷及溝通效益極大化。 
經營退休市場前，先重新定義現代的台灣新退休族

新定義 - 台灣新退休族群(Senior Segment)
如何定義

退休族？
舊觀點：一般人所謂的「銀髮族」，僅鎖定在完全退休族群，並僅以年齡做為區分依據。
新思維：退休市場的劃分，不應僅有銀髮族，不應只衡量年齡，應再將工作類型納入考量。

淺型退休族&潛藏型退休族
‧淺型退休族及潛在退休族的族群，他們是誰？
–中高齡族群中，排除已走入”全退休生活型態”的銀髮族，年齡介於45歲~64歲人口正快速增加，目前已逼近全台人口30%，對社會的勞動貢獻度也提升至33.37%(相較15年前皆提升約10%) 
–此族群世代，已面臨現今社會環境演進，形成今日社會中非銀髮族的另一種退休族族群，即是淺型退休族、潛藏型退休族。
–他們與上一個世代的完全型退休族已產生截然不同的生活型態，以及各種不同的未來高齡生活需求。
‧l現今的淺型&潛藏型退休族，與過去的退休族需求不同
面對家庭結構/社會人口結構持續改變，成長教育背景、擁有的工作能力及職業型態、居住區域、已累積的財富現況等因素，不僅與現在完全退休的銀髮族間不同，更與過去世代的退休族，有很大的心理態度差一~更具憂患意識。 

完全型退休族 = 銀髮族
‧完全退休族群正在面臨的退休問題
–平均壽命延長(78.97歲)，退休後多活20年(若提早退休，面臨更多年的存活時間)
–老年身體健康衰退，醫療需求增加(花費、照護增加)
–既往長期穩定的工作收入來源終止，生活開支不減反增
–通貨膨脹影響，資產縮水
–降低資產移轉發生的遺產稅(特別是高資產型族群) 

資料來源：【主計處98年國人平均壽命】‧【行政院主計處的統計，國人94年平均退休年齡為54.9歲】

【東方線上2008年版E-ICP東方消費額者行銷資料庫】【1111人力銀行與Money錢雜誌退休調查】
新台灣退休族
退休族≠銀髮族

•新台灣退休族涵括範圍應該更廣，包含了3種類型的退休族，以年齡計算應下括至45歲。 

2.台灣新退休族市場大餅放大
中高齡族群逐年增加，自17.87%爬升至36.88%*
‧98年總體人口數成長為63年的145.16%，其中：

–兒童少年、青少年人口不斷下降(兒童少年下降劇，少子化趨勢)

–中高年、老年人口數卻呈現大幅成長

*63年老年3.37%+中高年14.5%=17.87% ； 98年老年10.63%+中高年26.25%=36.88%   
資料來源：【中華民國統計資訊網「人口靜態統計」】
老年人口 ~ 銀髮社會擴大來臨
‧平均壽命提高至78.97歲(男性75.88歲；女性82.46歲)。
‧老年人口佔比(65歲以上)已達10.63%，預估2017年將達14%，2026年更將攀升到20%，也就是說每5人之中，就有一位是銀髮族！到2050年，每4人之中，就有一位是銀髮族！ 

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前言~
台灣消費者近年因不景氣的影響已漸進地改變許多花費行為

，不僅減少外出娛樂 (60%)、假日開支 (49%) 及少買新衣 (49%)，在民生日用生活必需品上也力行採取撙節支出；其中，有高達50%以上表示會「改買比較便宜的日常用品品牌」，即使經濟回溫後，仍有25%的人會持續「改買比較便宜的日常用品品牌」的看緊荷包政策。 
經營群最快速且選擇的因應之道：走入價格之戰。如果，有試圖想為價格之戰解套？

　　  找出自己的「商品新定位」 ，形成「新產品區隔」於下一波市場競爭中。
使既有的產品區隔更明確及清晰，在市場經營中提高成長空間
•根據尼爾森台灣市場總覽報告顯示，尼爾森台灣市場總覽發現，2008年整體快速消費產品銷售金額與2007年相較衰退了2%，民生必需的食品與用品呈現持平，衰退主要來自非民生必需品的飲料與菸酒。
•呼應「緊縮非必要開支」同時在「必要花費上斤斤計較」的趨勢。但是，冷凍速食品和潔面保養品的銷售金額和量皆有兩位數成長，開架化妝品也逆勢成長，而常溫果汁也因為陸續有各式新品上市，帶動市場以兩位數成長 。 
  想想...
‧有那些類別的消費品，較具備高關心度？
‧需具什麼特質，才可讓消費產生未來需求性 (高價值)？

‧找出自己的商品「新定位」 ，價格與價值為何？ 

如何使產品區隔：
既有的產品可以透過檢視，對應與市場未來趨勢，找出商品「新定位」 ，導入市場經營中的新區隔及機會點，建議：現在就針對市場定位區隔經營的課題，專案性導入跨行銷、產品、業務通路專案，為既有的產品，預備下一波銷售「市場新利基點」 。
觀察景氣的當下與輪轉風向 + 看到未來趨勢
              　      　(外部環境)　　　　   　(消費需求性)
 
為產品「預想未來」～行銷前，先思考
決定下一波行銷活動前，先想想… 
現況真實面 vs. 未來需求面 
•現況真實面：

了解你現在商品在消費者面 (現階段) 被看待的需求及認知的價值？

→ 此部分 “他人的觀點” 會較 “內部自己的看法” 較為客觀且真實。


•未來需求面：

除了業務團隊對現階段市場需求的回應外，

→ 此部分 “外部者可以協助內部的營銷團隊”，創造在既有產品上新的樣貌，營造消費面新的需求，對品牌新的想像。 

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增強房貸商品的「長期作戰力」~ 確立商品的「定位 」，彈性商品的「組合性」

本期觀點
找出自己品牌商品定位點
(Product Positioning)，再隨市場消費者短期需求變化
－ 調整品牌商品的「組合性」(Product &Services
Packages) 讓品牌商品成為市場永久的佼佼者。
一個品牌商品無論是為了於長期經營，或面對市場變化的競爭，經營者如果未有清晰的品牌及商品定位藍圖，將會迷失於多變的消費需求，以及隨著競爭者的改變而自亂陣腳及經營方向。
因此，不論是為了因應競爭者或消費者的轉變，仍可達成每期營運獲利目標，或是為了品牌商品長期經營成為該市場類別中的佼佼者，為短期需求而彈性調整商品的多元「組合性」是必須有的行銷策略因應之道，如此一來，除了可因應消費者短期需求外，更可增強品牌商品於市場中的長期作戰力。
先為自已的品牌及商品找出定位藍圖

如何先找出自已的品牌商品定位 － 消費金融業房貸市場：功能類型房貸商品為例
前言~
目前消費金融市場，各銀行為可平衡於風險經營及健康長期獲利的經營，近３年內都將以房貸為主力推廣的消金商品。
每家銀行所提供的房貸商品雖已多元但也趨於大同小異。對消費者而言最先關心的是什麼？是在「利率」上做選擇嗎？會隨著利率而跳槽嗎？決定完一家銀行房貸後，如真的發現於實際的需求有出入時，真的無法改變選擇嗎？每次的選擇(跳槽)是否都正確呢？對自己是否有絕對幫助？
消費者現在開始漸漸會去比較了解了，因為資訊更容易取得（透過網路更快、快透明、更明瞭）。
因此，消費金融業者在行銷自有的房貸性商品時，必須有更清楚地商品定位後，才能隨之市場起舞。
為房貸市場之戰解套
　　 順應時局，轉移以商品特性組合迎合未來需求，提供房貸戶超越利率以外的附加價值。

釐清「現在+未來」左右消費者的因素：
1.外部環境 →
影響消費者的時機及決定考量因素
- 建商態度：一貫是積極的以看漲、看揚、有投資獲利機會於媒體發佈正面訊息(因建商是以獲利導向) (房仲業者立場與建商雷同)^註１，也多為媒體資訊的發送者(廣告媒體化－媒體置入行銷)。
- 政府態度：面對整體經濟景氣狀態、民間痛苦指數，調升/降碼，等同影響存/放款利率，祭出促/打房市政策因應市場狀況，苦民所苦，樂民所樂，是被消費者認同的觀察指標。
- 專家態度：(投資專家、房產研究專家)由於較站在消費者角度提出個人專業意見，對消費者具有一定的佐證/煽動力量，並指出了選擇的概念。
- 景氣熱度：經濟面臨揚升/緊縮，直接影響民眾的財務配比運用及生活品質期待/落實。
　‧穩定發展時，心態趨正面積極，佈局未來生活，期望穩定成長。
　‧趨向下滑時，心態趨保守緊縮，固守當下，期望穩健應對不安穩未來。
外部環境影響消費者：
(1)進場或購屋時機(馬上進場 or 觀看延緩)？
(2)區域，價位
(3)銀行選擇，貸款方式，各類參考依據可由何處獲得，以何者為決定的參考指標？
外部環境所扮演的角色：何者是促成者？催化劑？延宕者？

 2.
內在心理 → 影響消費者選擇銀行房貸商品關鍵要素
消費者所在乎的( What
They Care？)
-利率：借多少還多少，外加一點點的利息就好，不想讓銀行賺多，借錢反而太不划算。
- 期限：寬限期長，貸款期限長，減低心理負擔。
- 額度：房子鑑價愈高，可提供貸款額度愈高，讓消費者有選擇，而不是沒得選擇^註2。若自備款不足，最好有其他組合方式墊高貸款額度。
- 資格門檻：職業、信用等級最好不要限定過高，與優等客戶(ex：大型企業、公教)愈接近愈好，等同被重視。避免產生「次等公民」的負面想法。
- 額外費用：購屋已經要先掏出大筆自備款，手續費、信用徵信費、帳戶管理等費，愈低愈好，能省則省^註3。
- 附加價值：不時在原本貸款期間，plus省息優惠、二次利用本金的優惠方案。

為利率之戰解套~順應時局，轉移以商品特性組合迎合未來需求，提供房貸戶超越利率以外的附加價值。
具備「被消費者所選擇的關鍵」，先看到未來趨勢，就握有First Touch機會
觀察景氣的當下與輪轉風向 + 清楚消費者當下的需求優先順序，與未來可能面對的需求
　　(外部環境)　　　　　　　　　　(內在心理，滿足現在與未來需求=弭平現在與未來的不安)

被消費者所選擇的關鍵1：認清自我條件的差異，面對當下的課題
消費者的印象&自身的能力，反應出，當下的課題

先知道自己被消費者品評為何，將更有助於打破利率競爭。

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所有產業都面對著免費對消費者的心理影響力，「免費」不只是可「買」的可乘時機，更可是一個「賣」的可乘之機，在既有的版塊中去提供一個你的「免費模式」將可為產品或服務賣出一個「免費事業」。
整個世代與全球趨勢都進入這個現象中，特別在數位世界中。三十歲以下的世代不再付費取得資訊，因為他們有辦法以免費的方式取得。
 免費所帶來的心理與經營效益將持續走強！

免費化為一筆好生意
了解「免費」所帶來的心理與經濟效益，現在業者不僅要推出受歡迎的產品，更要有部分是把免費化為一筆好生意。
當前的免費增值模式已轉為免費產品，恐怕須增加佔至99%，才能出售1%的產品獲利。
以免費增值或交叉補貼模式，將免費產品或服務轉化，要消費者願意付出代價購買，才能是將免費化為一筆生意的機會點。
免費模式的類型
現今，實際使用的免費模式不計其數，至少50種以上免費的商業模式，但不脫離三大「免費」模式的類型：
‧免費模式1：直接交叉補貼
　-送產品，賣服務(賣產品，送服務)
　-送軟體，賣硬體(賣軟體，送硬體)
　-送手機，賣通話時間(賣手機，送通話時間)
　-賣點心，送飲料(送點心，賣飲料)
　-買一送一
　-免費服務：如停車
‧免費模式2：雙方或三方市場(一個顧客群補貼另一個顧客群)
　-送內容(賣接觸受眾的管道 - 由廣告支持的媒體)(由廣告主付錢讓自己出現在內容中)
　-送免年費的信用卡(向商家收交易費)
　-送文章(各作者收發表費用)
‧免費模式3：免費增值(某些顧客群補貼其他顧客群)
　-送基本資訊(以容易使用的格式賣更豐富的資訊)
　-送網路內容，賣印刷內容(雜誌，書籍)
「免費」二字誰都難以拒絕
市面的商品漲漲漲，什麼才能第一時間吸引消費者的眼光？那就是「免費」。
免費，不單指免費送販售的商品(貪小便宜的心態)，反而可以包容更多「助人、便民、坦率的心理價值」，而這樣子的「免費」更能帶來綿延的商機，養成消費者的慣性(並非像低價價格戰吃重鹹的習慣)。
因為，這種具有附加價值的「免費」，可能創造出消費者與你共享的價值認同感；可能為自己的商品提供最直接有效的品質展現(無所畏懼，坦蕩蕩的商品態度)；所以，既往著重在價格的免費，只是吸引消費者注意的第一個手段，但要如何透過附加價值的免費，讓自己深植入消費者的心中，才是重要課題。
分享幾個台灣在地的「免費模式」
有的免費是源自於真材實料，有的免費是源自於真心分享，
有的免費是源自於貼心服務，有的免費是源自於透徹消費者的心態，
如果你是消費者，最喜歡哪一種？
如果你是經營者，趕緊思考未來要如何化免費為一筆生意喲！
【 好，不怕人知，不怕人吃 】
‧大塊扎實古早餅x溫潤順喉好茶 = 不怕你吃飽，就怕你不品嚐
台北淡水老街三協成餅舖專營古早味傳統大餅的百年老店，琳瑯滿目的糕餅點心總不吝嗇的提供給客人是吃，雖說是試吃但份量卻非常豪邁，不僅如此，還貼心提供茶水供客人解渴解膩潤潤喉，讓人感到輕鬆又自在，絲毫沒有試吃的拘泥感，也不會感受到強迫購買的壓力。
不過，走出店裡，多少還是會提個一盒兩盒與家人分享，並分享這個不怕你吃到飽的可愛餅店。

【 分享，創造商品認同 】
‧「愛心‧傘播校園」世新大學x雨傘王=愛心企劃x愛心贊助
從校園播下愛心傘的種子，讓抱書等待雨停的學子不再淋濕回家，提供避雨遮陽的愛心服務。
雨傘王「愛心‧傘播校園」從多雨的台北出發，世新大學、海洋大學、台北教育大學、建國中學等圖書館皆已成為參與學校，未來若反應熱烈將擴大舉辦，讓愛心不斷向中部、南部校園延伸。學子們對於愛心贊助商品有了免費的接觸，無疑也對商家產生了正面的好感 。
※每個學校30把免費愛心傘，以借還書的方式借還雨傘，不僅方便作業也能讓更多需要的人受益。
※雨傘王提供終生維修保固，並為了持續落實愛心傘借用，受贈學校欲向雨傘王添購愛心傘，可享愛心專案六折優惠。
資料來源：https://student.shu.edu.tw/~a95050021/ugi/compus.html
【 貼心服務，留住好印象 】
‧台北捷運各車站免費取用愛心傘
台北捷運每天平均運量131萬餘人次，旅客遺失物每日都有，一年平均多達5萬件遺失物，光雨傘就每年有上萬把，因雨傘較便宜，民眾較少認領，已將民眾遺失公告6個月無人認領的雨傘，整理發放至各捷運車站，當愛心傘供乘客免費取用，下雨就不怕成落湯雞。
資料來源：蘋果日報
‧國外好例~日古都金澤市天氣差，良心傘免費借
日本古都金澤市天氣變化多端，當地人幾乎都有沒帶傘被淋濕的經驗知道隨身帶傘，但觀光客可不知道該如何是好。為了給觀光客留下美好回憶，金澤市從2009年12月開始，在各大觀光景點甚至在公車上都設立愛心傘出借站，只要傘柄貼有「環保傘」的貼紙都能自由取用，並由義工專門管理，希望打造人情城鎮，給觀光客留下美好回憶。
※這些上千隻的免費良心傘，是民眾丟掉不要或是車站失物沒人領回的雨傘，不花政府一毛錢，妥善利用現有資源，又能美化觀光形象，一舉兩得。
資料來源：NowNews

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好口碑如何做到？
 提供一個簡單“顧客口埤”運動，是不用花錢的行銷手法，大家一起來試試…
Truth to your friends ahead Word of Mouth ~ Word of Mouth Marketing
現在，不論你的生意是採用什麼行銷方式 ~以店頭行銷、業務部隊行銷、網路行銷、關係行銷(直銷)，以上都只是銷售工具(或稱為交流管道)…
最重要的關鍵：
‧ 好口碑的5大行銷關鍵要了解及建立
‧ 有”行動力”去進行 “顧客口埤”8項運動
5大關鍵創造好口碑 (Key Mechanism - 5T)
1. 對象者 (想往來的對象Target Talker)
2. 話題 (Topic)
3. 工具 (Tools/ Channel)
4. 參與 (Taking Part)
5. 追蹤 (Tracking)
最後~好好對待別人，並分享。因為，口碑行銷的根本就是要好好待人。
如果人們喜歡你(你的品牌)，喜歡你的東西(你的商品)和你做的事情，人們就會談論你。
由此創造的口碑，遠比全世界所有廣告的力量更強大。
「用心誠待 True,Good」簡單做好顧客口碑運動
想想…現在大家都想做網路行銷；因為，我們也都常在媒體上知道，一間店或商品在網路上每日有上千上萬個訂單。此現象，更讓許多業者或是想賣東西的人，都想要在網路打造暢銷商品；但往往發現網路店家現在早已多到數不清的地步…，
許多店家每日可能有許多人上門流覽，但卻苦無客人下單…? 常常是每日訂單掛零，種種原因諸多…
但關鍵…仍不外乎「好口碑的5大行銷關鍵」。
 要“用心”做商品，“創造”一個正面的話題或事情，“誠實、善意”相待每位與你交流或談論你商品或品牌的人(網友)，就是簡單的做好了“顧客口碑”運動。
“顧客口埤”8項運動要點
1. 用心做好商品
2. 創造話題 (非借用或利用他人在其品牌、商品已創造的知名度及話題)，或是做一些“值得談論”的事情　
3. 主動與對象者 (顧客)交談
4. 以誠實、善意相待 (態度要親切和善)
5. 選擇一個簡單方式追蹤口碑
6. 為你賣出去的每一包貨品附上一個小禮物，和可分享給他的朋友的東西 (口碑工具)
7. 為大家做一些意想不到的事 (例如為談論你的人舉辦一個私人活動，例如專屬銷售活動)
8. 出了錯要認錯 (出了錯要道歉並迅速解決問題)
最後，我相信顧客會愛上你，免費為你宣傳！
品牌的名望　最後仍依存~ 好口碑
奢華品牌最好的宣傳 ~ 口碑
※LBSI奢華報告出爐
以美國奢侈品協會(Luxury Institute)2010年LBSI精品評鑑指標(Luxury Brand Status Index)調查結果來看，最受美國富人喜愛的男裝品牌，Ermenegildo Zegna、Brioni與John Varvatos依序拔得頭籌，男鞋則是由Salvatore Ferragamo、Hermes與Louis Vuitton搶前三。他們無一不以傳統手工為品牌特色。
LBSI今年的樣本是1,265位平均家庭年收入在28萬7,000美元(約900萬台幣)、平均淨值達380萬美元(約1億2,000萬台幣)的美國高所得消費者。
美國奢侈品協會執行長表示：「從這份報告我們看到，消費者就是決定品牌聲望最後的行家。品牌何以讓人喜愛？消費者評選的標準不僅看品牌的名望，而是綜合品牌魅力、產品與價格，作為評選的最後依據。」富人挑選商品似乎更自主、更耳聰目明。由此看來，奢華品牌最好的宣傳，將再次回到「口碑」。
‧奢華之道　止於口碑
原本陷入全球金融風暴之苦的奢華品牌，現在面臨全新的經營情勢。除了仰賴祖宗之名(品牌歷史)，百分之百傳統手工與原產地製造(產品)，就是他們頑強緊握的船槳(得到顧客的尊敬和推薦)。

6個簡單到不行的口碑行銷的好點子
1. 讚美與抱怨的探尋巡察：（主動與對象者 (顧客)交談）~ 公司可在網路上去尋找及發現對公司及產品稱讚者及抱怨者。當發現有人稱讚公司或產品時，應該向對方道謝；當有人抱怨時，不是視之不理，或視為”找碴的客人”，應設法解決對方的問題或不滿抱怨。
2. 提供可供顧客免費使用的服務：（好好對待別人）~ 提供一些免費的服務(有些業者是要收費的)，如餐飲業及便利站提供飲水機服務，如同以往有些店家在門口放了一個大茶壺貼上“奉茶”，讓路人免費享用，或是如借傘。
3. 提供一個大家可分享話題的方式：（創造分享與追縱口埤）~ 在網站上的某一區塊建立一個附上「告訴朋友」的表格，或是成立部落格，此路徑不只是散播口碑的工具，也是追蹤交談的強力工具。
4. 建立及選擇一個簡單方式追蹤口碑：利用線上追蹤工具，設立網上留言板，在包裝盒或收銀機旁，放預付郵資的意見卡，建立並選擇一個簡單方式的追蹤口埤方式。
5. 好東西與朋友分享：很容易轉寄的電子郵件提供公司可提供的一些不定期的優惠
6. 有時做一些人們意想不到的事情：為大家做一些意想不到的事 (例如為談論你的人舉辦一個私人活動，例如專屬銷售活動)
 好好待人，人們喜歡你的東西與你做的事，人們就會談論你！開心的人能夠讓你的業績蒸蒸日上，是成功企業及品牌的上上之策。

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網路開店，瞬間爆紅，帶來的是什麼？
網路開店是現在每個在做生意的人，都認為是立即且必要的行銷、或拓店路徑之一，
不論是老店"翻新"，或是新鮮"創業"。
尤其對於新鮮創業者，因各種資金及人力、資源等因素，會先選擇以網路開店為先。
我們也在媒體報導中看到許多創業的成功案例，
此時，許多人便開始對"網路開店可帶來很大或更多商機？"充滿信心，甚至憧憬。
我們想先試問…如果，你已有網站商店或是已投入網路通路行銷服務通路，網路行銷，目前的成績真的都如你期望嗎？而透過網路商店成功帶來一些業績的經營者，是否網路商店所給予的是否都是正面效益呢？
【市場調查面】台灣線上購物市場規模持續成長，但近半數業者(47%)仍處虧損
調查結果顯示…
‧台灣線上購物市場規模預計成長30%，可達ND$ 3,116億元(2008年為NT$2,390億元)。　
‧已獲利者佔比，在2008年首度有成長，且突破至31%(相較於2007年的26%，2006年的27%)
‧已達損益平衡者，在2006~2008年間占比不斷下降，2008年僅有22%(相較於往年：2007年為28%，2006年為31%)。
‧2008年仍處虧損的台灣電子商店的業者占47% (相較於2007年的45%，2006年的42%)，比例高。自2006~2008三年間，比例仍無法下降反升高。
‧試問~目前正處於虧損的業者對未來抱持的態度？有近50%預估要三年以上才能達成損益平衡(47%)，僅10%預計會在一年內獲利。
 由此可見，「已獲利業者」與「仍虧損業者」佔比同時成長，顯示競爭更趨白熱化(競爭者眾多)，經營挑戰更大。
(資料來源：IT IS 2009，iThome online 2009.12)

【業者心理面】聽聽…目前已在台灣線上購物市場經營電子商店的業者心聲…
他們面臨的主要經營困難與挑戰？
1. 比價行為，增加市場競爭更激烈（63.7%）
2. 類似商品太多，又進入價格競爭，彼此價格戰（50.2%）
3. 品牌或網址，不易被消費者知道或記憶（42.7%）
4. 投資報酬率低（42%）
5. 易被模仿，進入障礙低（37.8%）
6. 詐欺事件降低消費者信心（29.2%）
　以上僅針對主要前6大且佔三成以上比重的因素呈現
資料來源：ITIS 2009.7

現在，
想要進入”網路開店”或是想要經營線上購物市場的業者，
提供你先思考以下幾點…

思考1：網路爆紅=業績爆紅=在消費者心中屹立不搖？
網路商店具備跨時空時間服務的優點，若搭配「產品品質」&「口碑行銷」得當，名氣自然扶搖直上，但名氣是否會完全反應在業績上，或使企業更加屹立不搖？這端看如何因應爆紅了…
※臺灣消費者的特色：重新鮮感(吃重鹹)、一窩蜂群聚，因此喜愛追蹤商品(特別是美食商品)的介紹評比(電視、網誌、雜誌…)，重視網友與朋友的接觸經驗評論。且團購盛行，早已跨越辦公室、學校到陌生的人群(網路揪團，網路揪餐)。
※消費者愛好佐證~爆紅的方式很多，只是不論透過哪種管道(直效行銷方式)，現在的消費者都會從網路上搜尋資料(double check & 尋找最佳contact管道)，網路儼然成為資訊彙整處，可以見到歷年來的喜愛的名人推介、公益贊助資訊，嚴然認為廣受商業&非商業歡迎，自然信任度直升。
圖片來源：香帥蛋糕台灣樂天購物商店
 
思考2：爆紅的產品生命週期有多長？
食品業者在網路爆紅後訂單超量，為確保商品能盡速出貨，必須再投入機器設備加速產能，投資設備為固定成本長期攤提，與產品需求規模間呈現正比，若機器設備的投資僅是考慮短期內爆紅產量，是否合宜？
  當下業績爆紅大賺
 生命週期結束可能落得更快，消長潮差大，若還背負新投資設備成本、新雇員工薪資，結算後成長幅度未必如先前預期般「爆紅=爆紅」
圖片來源：阿舍乾麵官網、黑師傅官網
 
思考3：爆紅的產品模仿品多久後誕生？
最受婆婆媽媽歡迎的打掃用具，在使用效果一流的前提之下，若再加上Magic的便利，我想不只婆婆媽媽趨之若鶩，低價的仿效品更會如雨後春筍冒出(有時仿效品的生產者，甚至就是代工廠)，因此，能擁有多久「領先優勢」是關鍵，但卻又希望業績扶搖直上，不如乾脆直接上電視購物，一次撒網一次收穫？
 曝光率高，且抓住對象群習性，短期內可獲得高量訂單
高曝光率=高注目度，也愈縮短產品保鮮期與領先期。若廠商只有能夠掌握初期touch first的機會，將很難長期存活(除非掌握產品的關鍵技術，或是有更深入的附加服務)；當然也可以下重藥流血搶市(提供買贈or1+1，反正真正的成本並不高昂)，但Early bird消費者觀感為何？此外，消費者是否會因為幾次的下殺行銷操作，便養成「不需嚐鮮，稍等一會兒，自然就會有更便宜類似商品上市」因此流失了下個新產品上市的好評客群？
例如：  利用離心力原理上市的免沾手神奇拖把，大受市場好評。 由「好神拖」率先打出知名度，尾隨其後3個月內，相似商品陸續上市，包括「妙煮婦」、「黨煮媳」等等，現在在各電視購物、傳統市場皆可以看見競品蹤跡，就此進入「價格戰」(從NT$1580下殺NT$880)「買贈戰」(從1+3組，加碼到1+7組)的白熱化競爭。

圖片來源：Yahoo購物(左上圖)，viva購物(其他圖)

綜合以上思考點123，所以...爆紅時回穩，否則小心暴斃
以上的思考點1、2、3，並非宣導運用行銷提高曝光率是不佳的，
只是提醒大家，在不同的產業型態、商品類別，搭配不同的行銷手段，
並將重心回歸商品經營本質，一步一步、不好高騖遠的態度，才能夠讓企業細水長流的持續經營；
畢竟，明星商品仍會過氣，但培育眾多明星商品的母體，才是本質！
思考4：網路萬靈丹？
　　　 企業實體遇瓶頸時，進行網路行銷；企業起步經營時，搭配網路行銷，這是絕對的嗎？
◎維繫「實體商店的形象vs.虛擬店舖的形象」
網路之所以令人著迷再於接觸幅員廣，但大家經常未思及“如何才會？為何要？及如何因應”接觸幅員廣？
不論你將網路看待為「營收管道」或「輔助工具」，商品本質都是原點。
因為，網路所言必經商業行為後、真實體驗後才驗證可信度的存在(收到商品實體使用後)。而實體店鋪有時扮演著~對消費者甚是直接體驗與放心信任的重要角色。
◎網友參與度，是最難創造與維繫的關鍵
網友常會觀察網站的活絡程度、內容豐富度(與活絡程度成正比)決定下次是否再次click登門。因此網路(店鋪)形象維護有時甚至比實體(店鋪)形象維護更加困難，且必須更費心力。因為網路是“消費者主動認識你，我們無法對他說話，他有問題時也無法立即導正或解答”，消費者感受“如人飲水冷暖自知”，因此未必有正面效益。因此，若無法創造也就沒有效益。

免稅平台優勢將是趨勢，跨國經營趨勢
例如樂天、淘寶網等的國際平臺，對買方而言具有相當大的吸引力，網友可跨國選購，無須在本地消費(進口關稅*、代理商加成…)
*購買數量太多仍有被海關扣稅的問題。不過臺製商品具有珍貴性的優勢，此方向相當值得一試。
 
 圖片來源：淘寶網、日本樂天

商品與品牌 ~ 回歸本質，真正有價值
觀察台灣地區消費者消費購物習慣，無論電子購物如何成長，仍無法取代實體店面提供「面對面接觸」及「消費樂趣」的優勢。
網購率在4大族群(19歲以下、20歲~29歲、30歲~39歲、40歲以上)，這兩年仍持平在55%。各族群對虛實通路的需求，以及採購的商品類別是不同的，考量的因素也不同。
當然，在2008~2009年間，網購消費群(NT$ 5,000以上)在成長，其中30歲~39歲也由13%上升至30%，19歲以下的族群也由2%上升至15%。
資料來源：ITIS 2009，iThome online 2009.12

經營商品、品牌，仍回歸基本行銷策略確定 ~ WHO是主力客戶？WHAT是你的差異？
需要檢視商品的主要客戶群為誰？
將導引經營採取那一個通路為主，那一個為輔
商品的差異？
　- 是物超所值 (以市場最低價低立基)；
　- 是獨特取勝 (口味與配方、或設計等，消費者在其他品牌或商品上買不到）；或是服務便利性最優 (從購買至售後品鑑或保固或諮詢服務)，比其他業者做的好。
在虛實通路的經營上，要有「區隔行銷策略」
什麼在適合於電子購物採購？什麼是你可在此通路上優勢？
電子商店提供客戶什麼商品(那些品類，或是品項適合於電子購物採購及服務)，可更突顯你的商品及品牌在網路購物的競爭優勢。
有了優勢，再去營造或是轉化為“話題”，一旦具有消費者的注目度後，行銷的後續性都可備妥。
實體商店經營，仍是品牌知名度及信賴度的根源，且對於想長期經營業者而言，此部分的投入，無論是在各階段想了解消費者對商品的接受度及意見上，都最為真實。
同時也可檢視，本想討好或販賣的“目標消費群”，“最終是否真的”都對你的商品及服務產生交集嗎？還是與你想像的大不同。

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善用人際行銷(直銷)＆直效溝通(直效行銷)，將可運用人際網路，創造長期經營的個人事業
前言
直銷與直效行銷～對一般人來說，像是個普通專有名詞，但兩者卻都是每天在每個人周遭生活中發生，你每天家中的信箱或電子信箱寄來各式郵件，一些朋友來電約時間想碰面聊聊，都是個人或企業想運用以上兩種方式行銷你…
對一個想要運用此類行銷或經營事業者來說，弄清楚兩者的優、劣勢，相互截長補短，是具有意義的。
※什麼是直銷與直效行銷？
‧直銷(Direct selling)：透過人員接觸(銷售員對購買者)，不在固定商業地點，主要在家裡進行的消費性產品或服務的配銷方式~by美國直銷教育基金會
‧直效行銷(Direct marketing)：透過郵寄型錄、電話、電視行銷、直接響應廣告、網路行銷方式來銷售產品或服務，沒有固定的商業地點，在任何地點，沒有人員面對面接觸之下皆可執行與評量效果。

直銷事業，長久經營之道仍回歸「商品面」並著重商品的創新性，非僅著眼於獎勵制度的短效
經營直銷事業的經營者最關心的重點是，體制。因此，經營者常未思及「商品意義」及未來發展性。
大多數的直銷事業所販賣的商品，多數為“高關心度商品”，或是“高價位的商品”，因為，需要人的解說及信任推薦，並轉為較高的酬佣以成就直銷事業的市場立基點。
但一旦產品差異性不斷降低後，成為可取代性高(可選擇也多)時，商品是否可持續推薦，將是拓展直銷事業人的持續性將遭受的另一面障礙。
如果，一個直銷人(無論過往推廣的是什麼？)倘若…
你已成為朋友心中可持續“相信”的是個可信賴的人，將可長久以直銷來成就事業，並再以直銷來創造事業中賺錢的「餅」。
是否能持續將餅變得更大的關鍵是什麼？........了解朋友們都在關心什麼？需要什麼？
※聽聽鄉民的聲音
A女，28歲：直銷人員給我的感覺通常是”拉攏”，站在直銷商的角度思考，不是用我的角度評估，而且通常很熱情(過度)，會讓我有壓力。
B男，30歲：很多企業都用直銷的模式在拓展規模，但是我觀察到的是加入「拓展規模的人」愈來愈多，但「真正消費的人」好像並非成正比；直銷明明是要更以消費者的立場思考，但我很難獲得這種感受。

直銷，迷人之處：創造“零”至“無限延展性”
由“零”開始，讓每個“1”創造無限大的「延展性」。無論在「人際關係」延展性(人脈擴展)，或是「商品銷售」延展性及多元性，兩者累積帶來的獲得，都讓直銷人可持續以此業為終身事業。
保險、不動產銷售(土地仲介) 、貴金屬(珠寶)飾品、往生樂土，都屬於面對面銷售，且都須有“高信賴度”，且需要長期耕耘，客人(消費者)會因為產品“品質”，與你的服務“專業”度，反覆與你產生交集後與你交易，並帶入更多其個人的人際網絡朋友與你往來；受到產品差異性不斷降低(所以影響較低)，因此人的長久服務很重要，產品無法取代。
但在當前直銷市場中，最夯的保健品、日用品(較高關心度商品)，可能因產品差異性不斷降低後，服務取代性高(可選擇也多)，故一旦商品延展性將變低時，直銷人常會碰到「拓展生意」的瓶頸。在加上直銷市場經營業者，在為行銷推廣或公開召募新朋友的策略，大多以宣導「經營直銷事業帶來美好未來」為主，因此，在社會中，多是吸引或驅使目前失業者，或是目前是直銷人，想轉入為其他商品銷售族群～“有意經營者”加入，而非“有意購買者”(消費者)親近。 【  圖片轉載自：樂活充電站-氧氣的賀寶芙筆記】
因此，直銷若可多針對不同的需求考量及溝通，以不同的訴求及溝通管道，讓外部“在此事業及商品門外消費者”都可因其目的的不同，想入內一探究。
運用現有的直銷人 → 直銷人＝媒介人(事業或商品)
先取信任，再面對面：可以消除在第一時間先降低當前直銷面對面解說所帶來的負面印象，讓接觸者，可成為正面親近者(懷抱有意願的態度)，成功機率才會高。
善用直銷 + 直效行銷，成就人際與商品銷售事業
直銷與直效行銷主要區別，在於「直銷~著重於面對面銷售的溝通的過程的信賴及產品解說的專業性」。
兩者都需注意「產品具有專業級的認可」及「使用群的認證」與「長期配銷方式」。
‧運用直銷人的90%成功關鍵：持續積極在人際關係(人脈)建立並延展，永恆持續由一個人的網路，擴張至各個社群網絡中，建立自身的「認真經營」與「真實表現」的特質，種下一個希望的種子～說明及介紹個人的時機與商品被認識的機會。
‧ 運用“直效行銷”的優勢：擴展“僅對產品有愛用，但無加入共同以此事業來經營”的社群朋友們，商品服務與人際經營之道。

可將「產品具有專業級的認可」及「使用群的認證」與「長期配銷方式」，對於有興趣或是可能有需要的朋友，以“長時間，較大範圍的，持續性”方式來經營溝通，讓大家慢慢認識此商品，有需要時即可能成為使用群，有使用後感到好處，即會持續使用或其他的服務或商品。
對於透過多層次而新認識的新朋友，就可先運用“直效溝通EDM或郵寄信函的模式，將相關資料及訊息長期分享”，讓較陌生的朋友可先認識一下，可降低面對面、個人說明的擔憂及壓力銷售的負面新印象。
 善用直效行銷方式與遠距銷售技巧優、劣勢，相互截長補短，將會相得益彰。

網路媒介，是現代直銷人，隨時隨地最方便最快速－建立人際關係(人脈)社群及持續溝通的好幫手！
網路媒介，是可獨立性「一對一」認識他人，呈現「自我」的溝通交往的工具。(當想透過朋友再來認識你想認識的朋友時，不需像以往，非得三人一起，或是朋友的一個電話才可以搭起新的友誼橋樑)。
透過網路，無壓迫性的認識中，每個人都可將個人自身介紹闡述讓另一者認識，當兩者談論或是有共同的興趣事時，自然有了共同的交集後，他的需求你會漸漸了解，他的困擾你也會漸漸體會，未來～對於你提供意見(想引薦的產品，想要進一步的了解、或是關心及考量的)都會較易接納及聽取。
甚至，才能會真正認識到－真實的你…為何從事直銷，以及直銷事業以外的你。
但別忘了，在人際網路社群中，「認真經營」與「真實表現」，是兩大關鍵！
建議：一開始，別用事業體內的官方網站去經營較陌生的新朋友，因為，讓別人先認識你，而非你的事業。

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觀點1：想要維持短期業績，並兼固品牌長期的健全？
建議嘗試三種有效的做法：
1.降低產品組合的複雜程度
新品類的發展：以既有的產品，以僅有些微差異的款式上市(簡化高級版產品)
2.讓產品與服務的價格更普及化，利用消費者面對的環境狀態
　‧高價位的品項，plus月服務/維護使用的搭配方案，將產品本身的費用分擔及更普及化。
　‧降低大量購買折扣的門檻
3.提升顧客的信賴感
　‧「關鍵顧客」行銷
　‧善待顧客，並強化他們與品牌的情感聯繫，如品牌會員的品牌刊物－資訊服務新商品資訊(季/月刊)
Ü產品與服務價格普及化的作法　通信業者&手機業者的絕佳合作
消弭消費者面對商品分類的明顯界線(融合商品界線)，提升產品普及率
強調商品功能特性、屬性區隔，可以抓住明確的客群，但現在的消費者是貪心的，想要的愈來愈多，設法跨域抓取客人將會有機可乘，因為，你的商品將會更趨普及，也更趨被視為基本需求。
●電信業者趁「機」潛移默化，合作緊密，相互擴充客源
以一般用戶為例，家用電話、行動電話、網路三者都是每日生活的基本需求；嚴格說來，行動電話是必備，家用電話或許某天會成為選配(以台北為例：在外租屋族相當高，真正申辦室內電話者相對少)；又因為網路是必備的，且愈趨以靈活性為首要，因此結合每日必需的3G/3.5G、WiMAX手機配備超夯！(註1)
電信業者的競爭早已從價格（網內網外通信費率、贈送分鐘數）移轉到的「行動上網」、「搭載手機」、「加值服務」的交錯競爭。以提供兼具通訊（自身原本的服務）與數據傳輸（積極搶食的戰場）的服務(註2)擴充客源。
●三管齊下，緊密合作，攻無不破
- 「行動上網」：藉由將早已培養的行動電話用戶(特別是商務型人士)，轉而跨入「行動上網」的消費區塊，讓消費者的使用涉入更深(所接觸服務面更廣、參與消費者生活面更深，也可收取更多費用)，且可進一步以行動上網延伸作取代家用固網（消費者覺得費用較划算），對業者來說更賺取到了更多的用戶數(註3)及收入！當然也就有更多交叉行銷、加值服務的機會收入。
- 「搭載品－智慧型手機」：是吸睛關鍵！簽定特殊的獨家機型，搭配最划算的推薦費率組合，加碼以更低價位／分期付款讓消費者把商品帶回家，滿足消費者的消費優惠心理，同時成功達成電信業者行銷出「較以往高的搭載優惠費率」(多吃了行動上網費用)以及手機業者「調整高價位手機(特別是舊機型)以提高銷售數量」的雙贏策略(註4)。
- 「加值服務」：未來創造差異性服務的關鍵，目前最成功的是apple store的加值購物典範，整合眾多軟體、遊戲，直接付0.99美金立即下載，完全沒有使用困擾或門檻(軟體是否相符，還要透過PC轉載…)。各家電信業者為不同客群提供的差異性配備服務(註5)，針對商務型、娛樂型提供工作同步管理功能或生活娛樂資訊等差異性服務需求(重量級使用者)。
未來的必需品~智慧型手機行動上網行銷現況，與idea分享 
 
觀點2：評估可能性的行銷機會點
哪些前景黯淡？...哪些銷售下滑但可望回穩？...哪些在不景氣與復甦階段最被看好？
實際上，在不景氣時的策略能收到多少成效，關鍵在於：
你的「核心的關鍵顧客」屬於四種類型中的哪一種？而他們又把你的產品或服務歸在哪一類？
Ü以必需品為例　強勢品牌基本盤&超值品牌吸引力
●強勢品牌(Brand)的必需品，前景應該不差，但如果它主要的顧客是急踩剎車型，他們會為了較低價的產品而放棄高檔品牌(premium brand)。
就以即飲罐裝咖啡領導品牌－新冷藏系列「伯朗咖啡館Café Lounge」品類（瓶裝），在便利超商通路就無法將罐裝藍山、曼特寧風味客群再升級，最多僅能以此品項來試圖將味全貝納頌的客群部分轉移成為此高價位冷藏咖啡飲用群，而伯朗咖啡仍必須以鐵罐裝的經典款，以低價組合或量採模式，穩固市銷量及市佔率。
●超值品牌(Value Brand)的必需品，在針對原先購買較高檔或強勢品牌的痛苦忍耐型消費者，更會產生強大的吸引力
在市場不景氣時可窺見，Costco 除了積極將自有的品牌產品導入多元品項，特別是在可延後品(例如旅行箱)以超值品牌低價推進方式操作帶來的競爭力亦頗有可為，並在將超值品牌的商品進一步擴大及延長會員護照－ 「每週低價品」行銷政策，對消費者是喜上加喜，超值低價還更便宜。
Ü以奢侈品為例　滿足奢侈的契機
●名牌二手店與修護保養中心結合經營，利用痛苦忍耐型客戶忍功一流的特性
瞄準想要達成「名牌品可用久一點」，或是「省錢來“以物換物”賣出買入二手品」滿足對奢侈品的慾望，取代直接買高價新品。
●為之興起的代購服務，加上團購概念，宅配到府，透明化的作業，幫客戶搶時間、搶優惠，也幫自己搶服務費
經營痛苦忍耐型客戶，同時進攻及時行樂型，單純提供透明的跨國統一下單服務，讓消費者有以第一手購貨優惠與即時感。

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你在顧客的心理是什麼？顧客的心理到底在想什麼？
～界定自我，解讀消費心理～

想想～長期機會點，在不景氣的行銷法
大部分的行銷人員在進行區隔顧客群推展業務行銷時，通常會根據以下方式進行分類：
1.人口特質：例如，「三十歲以上」、「新手父母」、「中所得」、「居住的地區」
2.生活方式：例如，「傳統家庭觀念」、「環保意識觀念」、「數位科技生活」
3.消費能力：例如，「每次平均消費金額」、「消費次數」、「年度累計消費總額」
其中，最為普遍採取以「人口特質」及「消費能力」，來做為「顧客資料庫類型」的分類方式，再進一步進行區隔行銷考量。
但是，當面對高度成熟市場、或在大環境景氣未明朗的情況下，行銷人員會感到以往操作成功的行銷方案，現今執行起來，業績推展成效卻似乎大不如前，原因何在？

改變行銷分析方式
‧界定自身經營的品牌、商品與服務分類(在各類消費者心目中的消費優先順序)
‧改變對顧客分群的觀念及方式(你的核心顧客屬於那一類型居多)
在高度成熟型區域市場，在經濟榮景走入泡沫化時，行銷人員已經很難再僅以「出色的廣告」與「卓越產品」誘導各式類型的消費群。
近幾年來的景氣寒冬，確實更侵蝕了消費者的購買力，也促使顧客調整購買行為。
消費者在經歷過去大部分支出靠的是舉債、萎縮的財富與儲蓄，再加上住宅資產的負擔，讓人們感受到自身像立基在流沙上一樣的危險。
在不景氣的年代，行銷人員真的必須由消費心理及消費購買行為，來探索顧客需求變動，才有機會靈活地調整策略、措施與產品組合，不論景氣衰退或復甦，都將立於不敗之地。
界定自身經營的商品與服務類別，在各類消費者心目中的消費優先順序
無論是哪一種的消費類型，都必須從「消費心理層面」去了解，你的商品與服務，在消費者心中被視為哪一種消費類型？並會採取的消費優先順序為何？
把自身經營的商品與服務歸屬於以下四大類 (必需品、享受品、可延後品，到可放棄品)，進行檢視：
‧必需品：維持生存所需的基本水準 － 食、衣、住，以及行的交通工具、費用，與醫療等的開支都包括在內。每日的必需品花費多或少，因人而異，是與個人生活切身習慣有關的東西。
‧享受品：多屬於「當下立即購買還對自己說得過去」，並且帶點「對自我放縱性質」的商品。
‧可延後品：「已經有」或「還算需要」或是「想要」的物品，但可以延後購買，因為對生活也不會有影響，生活也還是過得去。
‧可放棄品：既非必需，也沒有正當理由可說服自己購買的商品。
改變對顧客分群的觀念及方式
「以心理來區隔顧客類型」，或許比以往採取「人口特質」及「消費能力」做為「顧客類型」分類來進行區隔行銷考量上，更有效。
四種類型的顧客分群
   型1：急踩剎車型

通常是所得最低的族群。 
但有些所得較高者，也會在遭遇所得或是健康情況惡化時，
受到強大的財務衝擊，因而取消、延後、減少消費，
或是購買替代品，削減各方面的支出。圖片來源：中時電子報(左)，天下雜誌(右)

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