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擴散原理~ 鞏固基本盤吸引游離使用者
→先求「分析與探索既有客戶族群種類」，往內部勘查，從自我了解開始，提供可以鞏固基本盤的商品，建立口碑。
→再求「吸收新顧客」，放大視野，與市場商品競爭。
人不可貌像~ 所見的，不一定是”絕對正確“
現代消費者就是聰明機靈，懂得如何蒐集資訊、多方面比較，千萬不要以為站在你面前那位還帶些稚氣的年輕人，就沒有高消費貢獻度，或許只要他的一句話或一個表情，就有足以驅動他背後那位高資產客戶行動的魔力。
服務敏銳度~ 掌握每次服務的先機
正因為金融服務人員每天要接觸的客戶相當多，而且「人不可貌像」，所以更要練就敏銳的觀察力與關聯分析能力，如此才能夠像一張網，即時將接收的訊息敏捷分析後，提供客戶一個絕佳的建議，絕對不放過任何一個服務的機會。
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