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創新策略：既有的資源常蘊藏“金礦”
想「創新」，並非必須一定投入「新」資源、跨入「新」領域
可從既有資源中，由不起眼的環節找出「創新的」切入點，或許會得到一個完全沒人想到，但在聽到後就由內心馬上附議的思考點。
大環境不景氣、市場需求已飽和，常成為推動業務績效不彰的理由，但競爭者不是也一樣面對相同的現況嗎？ 為什麼競爭者可從你手中或在市場中搶走客戶？
→ 清楚自己、模清客戶、用對策略、創新方法
探勘“金礦”三步曲：
1.以「客戶」導向，以消費貢獻度分類客戶
–畫出客戶分群的金字塔(以獲利貢獻度分類)
2.再調整組織，發展新流程
–以客戶(未來價值/現有價值)分群，放入各自最適切的投入(input/marketing investment)、維護(operation)成本
3.以最適切的新產品及業務服務形態，經營各分群客戶的新價值
–依主要獲利貢獻度的客戶，去開發新產品
–專注旗下各區隔客戶的真正需求及服務，各「客群」經理帶領業務人員進行區隔化行銷及服務，將可產生新的獲利
Analysis Process：
透過效益重組，讓垃圾變黃金產生價值
◎某銀行摸清每個消費者的貢獻度
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