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前言 行銷能做什麼？
當經濟不景氣，消費意願大幅下滑時，有些企業僅慌恐於何時會是谷底？
以消極的態度等待走到最低點，未採取以積極的態度及方法來面對並找
出過往的生意都是那種類型的顧客來消費購買？或是他們現在仍在消費你的商品或服務嗎？
現在的情況之下，他們的消費心理及行為模式改變了嗎？如何改變呢？
還是吸引了另一種類型的消費族，他們的需求與以往的主顧客需求及心理是否不太一樣？不同與以往的是什麼呢？
→企業更需要更進一步了解顧客的消費心理轉變，分析後調整業務行銷策略。
自我檢視~你是屬於哪種類型的商品或服務？
自我檢視~你是屬於哪種類型的商品或服務？
‧將你提供消費者的商品與服務區分為四大類型，各類型消費族群在面對不景氣時，無論收入或存款是否皆面臨短缺，都會將其心中的四大類型消費品消費順位及購買行為做些改變。
‧企業必須檢視自我所經營的商品及服務，在既有的各類型消費族群中，各族群將你的商品及服務歸屬於那一類(必需品、享受品、可延後品、可放棄品)？
‧在市場消費意願不佳時，所經營的市場，以及未來整體產業的業績走勢，將會屬於那類市場(穩定的市場、有起浮波動較大的市場、衰退的市場)？
消費行為的改變，先分析吧！
四大族群的四類型顧客，你的顧客群大部分為那種類型？
→消費者在對經濟環境的情緒反應及消費模式改變納入分析及考量，以心理來區隔顧客類型，或許比傳統方式更有效。
行銷投資更須要精準的策略 → 評估機會作長期打算
如果只是一昧地採取降價求售，或消減成本，企圖以促銷戰術一路挺進，
或許可在一開始疲弱不振的消費購買慾中注入一些刺激，
但往往都會出現短期成效，且特效時期愈來愈短，所帶動的業績仍不斷下降，
最後恐會出現促銷活動花費的預算超過當波促銷後業績毛利的狀況。
有的業者會更感慨，或怪於景氣真的太差，超越預期的糟，導致以往給一點折扣或短短的降價活動週即可帶動業績，現今，卻不如預期。
企業應停下來想一想…
是不是行銷人員仍還根據景氣好時的消費者的採購心理及消費行為模式來思考？
但消費群在不景氣時消費的心理已大不同了。
以及他們對購買商品的分類方式(必需品、享受品、可延後品、可放棄品)，都已產生不同的考量及消費行為了。
如果企業只是採取消減成本，縮減預算以及降價折扣，恐將落入短期刺激後業績卻有限，還不小心傷害長久建立的品牌價值。
所以，採取不分輕重，且未顧及企業未來發展投資面向考量，例如行銷溝通及研究等工作行銷支出費用，一味的將其全面刪減，其實是非常不智的。
企業應在此時採取…
針對顧客更深入的了解需求，以因應各類型顧客不同的消費心理及行為，
在不同類別商品的購買順位及預算，以消費者考量購買行為的改變中，
調整現有的銷售策略，以及現有商品或服務等各面向，
才能在不景氣中仍精準的捉住目標顧客群的心，促動目標顧客群購買力，
可穩住此時期的業績。
How to Do？必須進行的幾件工作
How to Do？必須進行的幾件工作
‧了解 既有顧客需求的變動。
‧進行 行銷溝通策略調整。
‧進行 即有產品檢視及產品面(或服務面)組合的調整。
‧進行 行銷溝通策略調整。
‧進行 即有產品檢視及產品面(或服務面)組合的調整。
‧進行區隔顧客 (segment customer group)，以及其各類族群在對不同類別消費商品時不同反應的分析。
‧更嚴謹與精確地透過區隔顧客，在不同類別消費商品上將會出現的不同反應，推演消費優先順序，及不同的考量與需求因素。
‧如何可提供及訴求顧客心理最需要的point。
‧調整預算分配、平衡行銷溝通預算、精簡廣告成本。
‧產品合理化及組合，必須在顧客購買行為改變時，更頻頻地重新預測產品線每個品項的需求(特色及功能)。
‧價格策略，採更普及化(打手品牌／普及品牌)，或是不同品牌不同的定價策略。
‧或更換品牌(不同市場不同品牌)，以及重新定義價值。
‧了解 既有顧客需求的變化
‧企業應以較懇切的承諾，強化品牌信賴度，品牌更仍與顧客強化情感聯繫，並展現同理心。
‧重大的節慶，如何以共同的情感及感人的情境，或共同文化的符碼來成功觸動消費群的心弦。
‧愛用者回饋專案。
‧共同的品牌關懷活動。
‧不景氣期間發展出來的行銷策略與研究準則，及靈活應對需求變動的能力，等到未來經濟復甦時仍可發揮作用。
在此階段就應預作準備，因應消費者價值與態度可能產生的長期轉變。
‧做好準備的企業，此時會比以往更仔細地檢驗企業。
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