Big Thinker

三個圓圈學
由外而內的探索(外~消費者，內~企業)  
 ‧圓圈1：針對最重要的顧客群所想或是所需要的一切，進行分析。此區塊的認知解讀(因人而異)，在於對每位顧客所了解到什麼？需求是什麼？然而，隨著探索與觀察力的差異(各有所同，與各有不同的解讀)，也就是會產生不同的策略概念。你看得到什麼機會？你了解到多少關鍵性的問題?及顧客的需求的可能性？也許，可以讓外人來說說~他看到了什麼，供你參考。
‧圓圈2：認為顧客是如何看待公司的產品及服務(顧客如何看待公司的產品與服務)
‧圓圈3：第一圓圈與第二圓圈重疊的範圍顯示公司目前的產品及服務，滿足了多少的顧客需求。顧客認知到(或是公司的產品及服務)，目前滿足最主要(最重要)的需求是什麼？(再觀察顧客如何看待公司的競爭對手所提供的價值)


顧客觀點的契機
‧但是…主管團隊們，常以自我的觀點或了解去定義圓圈~
以團隊大家的共識或既定的認知，畫出第一圓圈及第二圓圈，例如：在會議室中，就認為“我們已很了解的顧客群所想或是所需要的” ，以及“顧客群是如何看待自家的產品及服務”。
‧事實上，即使在非常成熟的產業裡，顧客也不會向公司清楚表達所有的問題，以及最重視的是『什麼』及『為什麼』。
   顧客沒有說出口的問題，常會成為建立顧客關係與成長機會契機的來源。
　　　因此，公司與顧客著眼點不同，更應深入顧客的意見。


七大區間探索
  顧客需求尚未滿足的空白處，即是你的成長的機會。

START：
畫出企業的發展策略，建立競爭優勢A、B、C是關鍵
A：我們的獨特處
B：同類商品了解
C：競爭者現存的獨特優勢



關鍵性自我提問
‧在A的區塊：我們的優勢在那嗎？有多大？可以維持多久？這些優勢是自有的獨特能力為基礎嗎？
‧在B的區塊：就市場上同類商品，或是其他類商品中目前可滿足顧客與公司產品？我們是否有效地，或是更容易地提供產品予顧客？
‧在C的區塊：我們如何反制競爭對手現已具備的獨特優勢？


Next Step：探索區間
  在三個圓圈中， 除了原有的三個A，B，C，再去探勘七大區間其中的另四個區間
D，E，F，G
‧深入了解自我
發揮我們的獨特處A，不要浪費太多的精力及花費在顧客真正不要的部分 → D、F
‧探索觀察外部
尤其是顧客，而非僅限於現在競爭對象的產品及服務的了解，因為那些關注~僅是現階段同類商品B的競爭，及競爭者現存的獨特優勢 → C、G
‧真正的未來
是最有成長的機會所在E，思考你能滿足多少？你能解讀多少？

Next Step：提出假設→詢問顧客意見→ 檢驗這些假設
‧在D、F、G區塊：有多少是顧客真正需要的？
‧在E區塊：有多少成長機會？
‧在C、G區塊：我們如何反制競爭對手現已具備的獨特優勢？
  當你畫完三個圓圈並探索完七大區間後，並經歷一場內部與外部的思考及討論的
　　過程後，將可能會產生令人意想不到的獨有見解。


圖說：三個圓圈學 + 七大個區間探索


A我們的獨特處
B被顧客親睞的同類競爭商品
C競爭者現存的獨特優勢
F我們所提供非顧客需要的產品服務
D競爭者提供與我們相同都皆非顧客需要的產品服務。
G競爭者自我預見且提供的並非目前顧客需要的產品服務。
E真正的成長機會所在，顧客尚未滿足的部份。



三個圓圈，企業員工畫出自我的優勢競爭
  想朝向與企業同步發展成長的「企業員工」，也可以『三個圓圈學』找出自我的
核心能力。