Big Thinker

網路開店，瞬間爆紅，帶來的是什麼？
網路開店是現在每個在做生意的人，都認為是立即且必要的行銷、或拓店路徑之一，
不論是老店"翻新"，或是新鮮"創業"。
尤其對於新鮮創業者，因各種資金及人力、資源等因素，會先選擇以網路開店為先。
我們也在媒體報導中看到許多創業的成功案例，
此時，許多人便開始對"網路開店可帶來很大或更多商機？"充滿信心，甚至憧憬。
我們想先試問…如果，你已有網站商店或是已投入網路通路行銷服務通路，網路行銷，目前的成績真的都如你期望嗎？而透過網路商店成功帶來一些業績的經營者，是否網路商店所給予的是否都是正面效益呢？

【市場調查面】台灣線上購物市場規模持續成長，但近半數業者(47%)仍處虧損
調查結果顯示…
‧台灣線上購物市場規模預計成長30%，可達ND$ 3,116億元(2008年為NT$2,390億元)。　
‧已獲利者佔比，在2008年首度有成長，且突破至31%(相較於2007年的26%，2006年的27%)
‧已達損益平衡者，在2006~2008年間占比不斷下降，2008年僅有22%(相較於往年：2007年為28%，2006年為31%)。
‧2008年仍處虧損的台灣電子商店的業者占47% (相較於2007年的45%，2006年的42%)，比例高。自2006~2008三年間，比例仍無法下降反升高。
‧試問~目前正處於虧損的業者對未來抱持的態度？有近50%預估要三年以上才能達成損益平衡(47%)，僅10%預計會在一年內獲利。
 由此可見，「已獲利業者」與「仍虧損業者」佔比同時成長，顯示競爭更趨白熱化(競爭者眾多)，經營挑戰更大。
(資料來源：IT IS 2009，iThome online 2009.12)

【業者心理面】聽聽…目前已在台灣線上購物市場經營電子商店的業者心聲…
他們面臨的主要經營困難與挑戰？
1. 比價行為，增加市場競爭更激烈（63.7%）
2. 類似商品太多，又進入價格競爭，彼此價格戰（50.2%）
3. 品牌或網址，不易被消費者知道或記憶（42.7%）
4. 投資報酬率低（42%）
5. 易被模仿，進入障礙低（37.8%）
6. 詐欺事件降低消費者信心（29.2%）
　以上僅針對主要前6大且佔三成以上比重的因素呈現
資料來源：ITIS 2009.7

現在，
想要進入”網路開店”或是想要經營線上購物市場的業者，
提供你先思考以下幾點…

思考1：網路爆紅=業績爆紅=在消費者心中屹立不搖？
網路商店具備跨時空時間服務的優點，若搭配「產品品質」&「口碑行銷」得當，名氣自然扶搖直上，但名氣是否會完全反應在業績上，或使企業更加屹立不搖？這端看如何因應爆紅了…
※臺灣消費者的特色：重新鮮感(吃重鹹)、一窩蜂群聚，因此喜愛追蹤商品(特別是美食商品)的介紹評比(電視、網誌、雜誌…)，重視網友與朋友的接觸經驗評論。且團購盛行，早已跨越辦公室、學校到陌生的人群(網路揪團，網路揪餐)。
※消費者愛好佐證~爆紅的方式很多，只是不論透過哪種管道(直效行銷方式)，現在的消費者都會從網路上搜尋資料(double check & 尋找最佳contact管道)，網路儼然成為資訊彙整處，可以見到歷年來的喜愛的名人推介、公益贊助資訊，嚴然認為廣受商業&非商業歡迎，自然信任度直升。
圖片來源：香帥蛋糕台灣樂天購物商店
 
思考2：爆紅的產品生命週期有多長？
食品業者在網路爆紅後訂單超量，為確保商品能盡速出貨，必須再投入機器設備加速產能，投資設備為固定成本長期攤提，與產品需求規模間呈現正比，若機器設備的投資僅是考慮短期內爆紅產量，是否合宜？
  當下業績爆紅大賺
 生命週期結束可能落得更快，消長潮差大，若還背負新投資設備成本、新雇員工薪資，結算後成長幅度未必如先前預期般「爆紅=爆紅」
圖片來源：阿舍乾麵官網、黑師傅官網
 
思考3：爆紅的產品模仿品多久後誕生？
最受婆婆媽媽歡迎的打掃用具，在使用效果一流的前提之下，若再加上Magic的便利，我想不只婆婆媽媽趨之若鶩，低價的仿效品更會如雨後春筍冒出(有時仿效品的生產者，甚至就是代工廠)，因此，能擁有多久「領先優勢」是關鍵，但卻又希望業績扶搖直上，不如乾脆直接上電視購物，一次撒網一次收穫？
 曝光率高，且抓住對象群習性，短期內可獲得高量訂單
高曝光率=高注目度，也愈縮短產品保鮮期與領先期。若廠商只有能夠掌握初期touch first的機會，將很難長期存活(除非掌握產品的關鍵技術，或是有更深入的附加服務)；當然也可以下重藥流血搶市(提供買贈or1+1，反正真正的成本並不高昂)，但Early bird消費者觀感為何？此外，消費者是否會因為幾次的下殺行銷操作，便養成「不需嚐鮮，稍等一會兒，自然就會有更便宜類似商品上市」因此流失了下個新產品上市的好評客群？
例如：  利用離心力原理上市的免沾手神奇拖把，大受市場好評。 由「好神拖」率先打出知名度，尾隨其後3個月內，相似商品陸續上市，包括「妙煮婦」、「黨煮媳」等等，現在在各電視購物、傳統市場皆可以看見競品蹤跡，就此進入「價格戰」(從NT$1580下殺NT$880)「買贈戰」(從1+3組，加碼到1+7組)的白熱化競爭。

圖片來源：Yahoo購物(左上圖)，viva購物(其他圖)

綜合以上思考點123，所以...爆紅時回穩，否則小心暴斃
以上的思考點1、2、3，並非宣導運用行銷提高曝光率是不佳的，
只是提醒大家，在不同的產業型態、商品類別，搭配不同的行銷手段，
並將重心回歸商品經營本質，一步一步、不好高騖遠的態度，才能夠讓企業細水長流的持續經營；
畢竟，明星商品仍會過氣，但培育眾多明星商品的母體，才是本質！

思考4：網路萬靈丹？
　　　 企業實體遇瓶頸時，進行網路行銷；企業起步經營時，搭配網路行銷，這是絕對的嗎？
◎維繫「實體商店的形象vs.虛擬店舖的形象」
網路之所以令人著迷再於接觸幅員廣，但大家經常未思及“如何才會？為何要？及如何因應”接觸幅員廣？
不論你將網路看待為「營收管道」或「輔助工具」，商品本質都是原點。
因為，網路所言必經商業行為後、真實體驗後才驗證可信度的存在(收到商品實體使用後)。而實體店鋪有時扮演著~對消費者甚是直接體驗與放心信任的重要角色。
◎網友參與度，是最難創造與維繫的關鍵
網友常會觀察網站的活絡程度、內容豐富度(與活絡程度成正比)決定下次是否再次click登門。因此網路(店鋪)形象維護有時甚至比實體(店鋪)形象維護更加困難，且必須更費心力。因為網路是“消費者主動認識你，我們無法對他說話，他有問題時也無法立即導正或解答”，消費者感受“如人飲水冷暖自知”，因此未必有正面效益。因此，若無法創造也就沒有效益。

免稅平台優勢將是趨勢，跨國經營趨勢
例如樂天、淘寶網等的國際平臺，對買方而言具有相當大的吸引力，網友可跨國選購，無須在本地消費(進口關稅*、代理商加成…)
*購買數量太多仍有被海關扣稅的問題。不過臺製商品具有珍貴性的優勢，此方向相當值得一試。
 
 圖片來源：淘寶網、日本樂天

商品與品牌 ~ 回歸本質，真正有價值
觀察台灣地區消費者消費購物習慣，無論電子購物如何成長，仍無法取代實體店面提供「面對面接觸」及「消費樂趣」的優勢。
網購率在4大族群(19歲以下、20歲~29歲、30歲~39歲、40歲以上)，這兩年仍持平在55%。各族群對虛實通路的需求，以及採購的商品類別是不同的，考量的因素也不同。
當然，在2008~2009年間，網購消費群(NT$ 5,000以上)在成長，其中30歲~39歲也由13%上升至30%，19歲以下的族群也由2%上升至15%。
資料來源：ITIS 2009，iThome online 2009.12

經營商品、品牌，仍回歸基本行銷策略確定 ~ WHO是主力客戶？WHAT是你的差異？
需要檢視商品的主要客戶群為誰？
將導引經營採取那一個通路為主，那一個為輔
商品的差異？
　- 是物超所值 (以市場最低價低立基)；
　- 是獨特取勝 (口味與配方、或設計等，消費者在其他品牌或商品上買不到）；或是服務便利性最優 (從購買至售後品鑑或保固或諮詢服務)，比其他業者做的好。

在虛實通路的經營上，要有「區隔行銷策略」
什麼在適合於電子購物採購？什麼是你可在此通路上優勢？
電子商店提供客戶什麼商品(那些品類，或是品項適合於電子購物採購及服務)，可更突顯你的商品及品牌在網路購物的競爭優勢。
有了優勢，再去營造或是轉化為“話題”，一旦具有消費者的注目度後，行銷的後續性都可備妥。
實體商店經營，仍是品牌知名度及信賴度的根源，且對於想長期經營業者而言，此部分的投入，無論是在各階段想了解消費者對商品的接受度及意見上，都最為真實。
同時也可檢視，本想討好或販賣的“目標消費群”，“最終是否真的”都對你的商品及服務產生交集嗎？還是與你想像的大不同。