Big Thinker

好口碑如何做到？
 提供一個簡單“顧客口埤”運動，是不用花錢的行銷手法，大家一起來試試…
Truth to your friends ahead Word of Mouth ~ Word of Mouth Marketing

現在，不論你的生意是採用什麼行銷方式 ~以店頭行銷、業務部隊行銷、網路行銷、關係行銷(直銷)，以上都只是銷售工具(或稱為交流管道)…
最重要的關鍵：
‧ 好口碑的5大行銷關鍵要了解及建立
‧ 有”行動力”去進行 “顧客口埤”8項運動

5大關鍵創造好口碑 (Key Mechanism - 5T)
1. 對象者 (想往來的對象Target Talker)
2. 話題 (Topic)
3. 工具 (Tools/ Channel)
4. 參與 (Taking Part)
5. 追蹤 (Tracking)
最後~好好對待別人，並分享。因為，口碑行銷的根本就是要好好待人。
如果人們喜歡你(你的品牌)，喜歡你的東西(你的商品)和你做的事情，人們就會談論你。
由此創造的口碑，遠比全世界所有廣告的力量更強大。

「用心誠待 True,Good」簡單做好顧客口碑運動
想想…現在大家都想做網路行銷；因為，我們也都常在媒體上知道，一間店或商品在網路上每日有上千上萬個訂單。此現象，更讓許多業者或是想賣東西的人，都想要在網路打造暢銷商品；但往往發現網路店家現在早已多到數不清的地步…，
許多店家每日可能有許多人上門流覽，但卻苦無客人下單…? 常常是每日訂單掛零，種種原因諸多…
但關鍵…仍不外乎「好口碑的5大行銷關鍵」。
 要“用心”做商品，“創造”一個正面的話題或事情，“誠實、善意”相待每位與你交流或談論你商品或品牌的人(網友)，就是簡單的做好了“顧客口碑”運動。

“顧客口埤”8項運動要點
1. 用心做好商品
2. 創造話題 (非借用或利用他人在其品牌、商品已創造的知名度及話題)，或是做一些“值得談論”的事情　
3. 主動與對象者 (顧客)交談
4. 以誠實、善意相待 (態度要親切和善)
5. 選擇一個簡單方式追蹤口碑
6. 為你賣出去的每一包貨品附上一個小禮物，和可分享給他的朋友的東西 (口碑工具)
7. 為大家做一些意想不到的事 (例如為談論你的人舉辦一個私人活動，例如專屬銷售活動)
8. 出了錯要認錯 (出了錯要道歉並迅速解決問題)
最後，我相信顧客會愛上你，免費為你宣傳！

品牌的名望　最後仍依存~ 好口碑
奢華品牌最好的宣傳 ~ 口碑
※LBSI奢華報告出爐
以美國奢侈品協會(Luxury Institute)2010年LBSI精品評鑑指標(Luxury Brand Status Index)調查結果來看，最受美國富人喜愛的男裝品牌，Ermenegildo Zegna、Brioni與John Varvatos依序拔得頭籌，男鞋則是由Salvatore Ferragamo、Hermes與Louis Vuitton搶前三。他們無一不以傳統手工為品牌特色。
LBSI今年的樣本是1,265位平均家庭年收入在28萬7,000美元(約900萬台幣)、平均淨值達380萬美元(約1億2,000萬台幣)的美國高所得消費者。
美國奢侈品協會執行長表示：「從這份報告我們看到，消費者就是決定品牌聲望最後的行家。品牌何以讓人喜愛？消費者評選的標準不僅看品牌的名望，而是綜合品牌魅力、產品與價格，作為評選的最後依據。」富人挑選商品似乎更自主、更耳聰目明。由此看來，奢華品牌最好的宣傳，將再次回到「口碑」。
‧奢華之道　止於口碑
原本陷入全球金融風暴之苦的奢華品牌，現在面臨全新的經營情勢。除了仰賴祖宗之名(品牌歷史)，百分之百傳統手工與原產地製造(產品)，就是他們頑強緊握的船槳(得到顧客的尊敬和推薦)。

6個簡單到不行的口碑行銷的好點子
1. 讚美與抱怨的探尋巡察：（主動與對象者 (顧客)交談）~ 公司可在網路上去尋找及發現對公司及產品稱讚者及抱怨者。當發現有人稱讚公司或產品時，應該向對方道謝；當有人抱怨時，不是視之不理，或視為”找碴的客人”，應設法解決對方的問題或不滿抱怨。
2. 提供可供顧客免費使用的服務：（好好對待別人）~ 提供一些免費的服務(有些業者是要收費的)，如餐飲業及便利站提供飲水機服務，如同以往有些店家在門口放了一個大茶壺貼上“奉茶”，讓路人免費享用，或是如借傘。
3. 提供一個大家可分享話題的方式：（創造分享與追縱口埤）~ 在網站上的某一區塊建立一個附上「告訴朋友」的表格，或是成立部落格，此路徑不只是散播口碑的工具，也是追蹤交談的強力工具。
4. 建立及選擇一個簡單方式追蹤口碑：利用線上追蹤工具，設立網上留言板，在包裝盒或收銀機旁，放預付郵資的意見卡，建立並選擇一個簡單方式的追蹤口埤方式。
5. 好東西與朋友分享：很容易轉寄的電子郵件提供公司可提供的一些不定期的優惠
6. 有時做一些人們意想不到的事情：為大家做一些意想不到的事 (例如為談論你的人舉辦一個私人活動，例如專屬銷售活動)
 好好待人，人們喜歡你的東西與你做的事，人們就會談論你！開心的人能夠讓你的業績蒸蒸日上，是成功企業及品牌的上上之策。